Коммуникационный ресурс «Телефон доверия» в Управлении ОАО «Сетевая компания» был организован в октябре 2010 года. Его работа заключается в приеме жалоб и обращений по вопросам качества и надежности электроснабжения, технологического присоединения, незаконного потребления электроэнергии, а также заявлений связанных с неправомерными действиями или бездействием работников ОАО «Сетевая компания». Телефон доверия позволяет энергетикам оперативно реагировать на жалобы клиентов, повысив качество обслуживания и предоставления услуг, помогает избежать многих конфликтов, повышает грамотность населения в вопросах энергоснабжения и технологического присоединения.
Звонок на «Телефон доверия» может осуществить любой желающий. Общение специалистов ОАО «Сетевая компания» и абонента строится на принципах доверия и конфиденциальности. Каждый звонок, поступающий сюда, регистрируется, автоматически записывается и сохраняется. В случае, если специалист принявший обращение, обладает достаточным количеством информации по сути вопроса, он сообщает гражданину необходимые сведения. Все звонки тщательно изучаются и анализируются специалистами ОАО «Сетевая компания», по ним проводятся проверки и принимаются соответствующие меры.
Большая часть обращений «Телефон доверия» (36%) касается вопросов техприсоединения. Клиентов компании, прежде всего, интересуют сроки исполнения заявок и договоров, особенности выполнения этой процедуры. Все это подтолкнула компанию активизироваться в сфере инновационных технологий по взаимодействию с клиентами, желающими присоединится к электрическим сетям.
С 1 июля действует новый сайт ОАО «Сетевая компания» www.gridcom-rt.ru, на котором размещен раздел для клиентов, где можно ознакомиться с типовыми документами, с тарифами на техприсоединение, получить контактную информацию. В ближайшее время в этом разделе потребители получат возможность проверки статуса поданной заявки, смогут оформить и направить на предварительное согласование электронную заявку на техприсоединение. Разрабатываемый электронный ресурс позволит заявителям самим оперативно отслеживать ход выполнения заявок и договоров.
Чтобы установить информационную прозрачность и легче работать с заявителями, специалистами компании разработан и выпущен тиражом в 10 тысяч экземпляров буклет, который отвечает на наиболее часто встречающиеся вопросы потребителей по техприсоединению. Кроме того, для удобства клиентов районным электрическим сетям переданы полномочия по заключению договоров с потребителями до 15 кВт, и теперь людям не надо ездить в филиалы компании. Достаточно лишь обратиться в местный район электрических сетей по месту жительства или локализации своего бизнеса.
Таким образом, новые формы работы с заявителями позволят оптимизировать процесс технологического присоединения в Республике Татарстан, и сделает эту процедуру более открытой, понятной и прозрачной для всех ее участников.
|
